وزيرة التنمية المحلية تستعرض جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال مايو 2025
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً مفصلاً حول أنشطة مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مايو 2025، والتي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018 كإحدى أدوات التواصل المباشر مع المواطنين، بهدف استقبال الشكاوى والمقترحات والرد عليها بسرعة وكفاءة، بما يعزز جسور الثقة بين المواطن والحكومة المحلية.
وأكدت الوزيرة أن المبادرة تواصل أداء دورها الحيوي كحلقة وصل فعالة بين الوزارة والمواطنين، حيث نجحت منذ انطلاقها وحتى تاريخه في تلقي نحو 881,423 رسالة من المواطنين عبر مختلف وسائل التواصل، تضمنت أكثر من 138,600 شكوى، تم حل 136,700 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.6%، ويجري حالياً التعامل مع الشكاوى المتبقية.
وأوضحت الدكتورة منال عوض أن شهر مايو فقط شهد استقبال 7,456 رسالة، منها 1,345 شكوى، تم حل 1,136 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 84.5%، بينما يجري حالياً متابعة 209 شكاوى متبقية. وأشارت إلى أن المبادرة تتلقى الشكاوى عبر وسائل متعددة، من ضمنها رقم الواتس آب (01200353111)، وصفحة “صوتك مسموع” على موقع فيسبوك، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى الخط الساخن (15330).
وأضافت الوزيرة أن أبرز الشكاوى التي استقبلتها المبادرة خلال مايو تمثلت في شكاوى الإشغالات والتي بلغت 364 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بـ317 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ312 شكوى، إلى جانب 303 شكاوى متعلقة بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى 14 شكوى خاصة بالفساد، و35 شكوى متعلقة بتعريفة الركوب وارتفاع الأسعار، وقد تم توجيه كافة هذه الشكاوى إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وفيما يتعلق بوسائل التواصل، تلقى رقم الواتس آب 3,640 رسالة، تضمنت 1,104 شكاوى، تم حل 938 شكوى منها بنسبة 85%، ويجري حالياً متابعة 166 شكوى. كما استقبلت صفحة “صوتك مسموع” على فيسبوك 2,910 رسالة، منها 153 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 86.3%، وجارٍ حل 21 شكوى، بينما بلغ عدد متابعي الصفحة 98,784 متابعًا.
أما البريد الإلكتروني فقد استقبل 906 رسائل، بينها 88 شكوى، تم حل 66 منها، في حين تلقى الخط الساخن (15330) عددًا من المكالمات بلغ 1,096 اتصالاً، شملت استفسارات ومقترحات وبلاغات عن مخالفات بناء وتعديات على الأراضي الزراعية، وتم تحويلها للجهات المعنية بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.